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작성자 오야드 (ip:)
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  • 작성일 2020-05-08 18:17:04
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  • 조회수 213

1. 회원 가입 안내


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2. 주문/결제안내


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       해당 부분은 환불 사유가 아닌 점 고객님의 양해 부탁 드립니다.



3. 고객센터 안내


-고객센터 업무 시간은 평일 오전 930분 오후530분 입니다.

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상담시간 외에 궁금하신 점이나 문의 사항은 홈페이지 게시판 문의 부탁 드립니다.

- *** 고객센터 전화번호 :02-581-7976




4. 배송안내


    -배송택배 로젠택배

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도서산간지역은 배송기간과 비용(3,000)이 추가 됩니다.


 

5. 교환/반품안내


 

제품에 하차가 있을 경우에 같은 디자인 같은 사이즈로 교환가능 합니다.

-수령 후 7일 이내에 Q&A, 고객센터로 요청 (02-581-7976)
-상품의 불량은 반드시 사진첨부 전달 부탁드립니다.

(카카오톡 채널 오야드)


 

로젠 택배(1588-9988)에 반송 접수(착불)를 해주세요

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상품은 포장된 그대로상품 비닐까지 함께 반송 부탁드립니다.

  사은품이나 옷걸이 등 있는 경우 함께 반송해 주셔야 합니다.

원하시는 처리와 상품명을 Q&A요청 시 기재해 주시거나 메모하여 동봉해주세요.

  (내용이 없을 시 처리가 지연됩니다.)

이미 착용하신 제품은 상품 하자오배송 이여도 교환&반품이 불가 합니다.
 

반송주소서울특별시 강남구 도곡로 161 동남빌딩 2



  반품배송비

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반품 배송비는 환불 금액에서 차감하여 드립니다.

(동봉은 분실의 우려가 있으며 문제 발생 시 책임지지 않음을 미리 말씀드립니다.)

 

아래 '교환&반품 불가한 경우'는 반품하실 수 없으며 보내주셔도 반송 됩니다



5. 교환/반품이 되지 않는 경우


 

상품을 받은 후 7일 이내에 교환/반품 접수가 되지 않은 경우

접수나 연락 없이 도착한 반품 건의 경우

-다림질(아이롱자국은 불량사유 제외

-초크 자국사인펜 자국은 단추 위치 표시를 위한 것으로 불량 사유 제외

인위적으로 상품을 훼손한 경우 (라벨 제거,세탁,드라이 크리닝수선스크래치,훼손 등)

-고객님의 부주의로 인해 상품 가치가 훼손된 경우

 (착용 흔적,세탁,찢김,얼룩,화장품 등)

이미 착용하거나 세탁 후 발견한 불량 상품에 대해서는 환불 불가인 점 양해 부탁 드립니다.

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대량생산에 의해 미세한 재봉 실밥 및 구김,먼지 원단 특성 상 있을 수 있는 잡사에 대한 부분의 경우

    불량이 아니기에 무상 반품이 불가능합니다.

모든 슈즈 상품가죽 상품에서 나는 특유의 냄새는 새 상품이기에 나는 냄새로 무상 반품이 불가능합니다.

슈즈,가방 등 가죽 상품 마감 시 묻을 수 있는 본드 자국은 불량이 아니므로 무상 반품 불가 합니다.

- 1회 착용 시에도 상품 가치가 떨어지는 속옷,스타킹,레깅스,양말,수영복 등은 교환/반품이 불가 합니다.


 

5. 교환/반품 시 배송비 안내


 

상품을 교환을 하시는 경우 : 6,000


 

상품을 반품을 하시는 경우

(반품상품 제외한최종 구매금액 5만원 미만 : 6,000

(반품상품 제외한최종 구매금액 5만원 이상 : 3,000


 

불량오배송의 경우


 

동일 상품 교환 무료

다른 상품으로 교환 : 3,000원 고객님의 변심이기에 배송비는 자사 도착 무료 추가 상품배송 유료 부담입니다.)


 

제주 및 도서 산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다.
 

-불량오배송의 경우 무상 교환으로 원칙으로 하고 있으며, 

    다른 상품으로 교환이나 반품 시 고객님의 변심이 포함되므로 부분 유상 배송이 됨을 사전 고지 드립니다.

불량 상품을 받으셨을 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

-불량 상품을 교환 하시는 경우에도 맞교환 또는 새상품을 먼저 보내 드리는 것은 불가능하며

 불량 상품이 자사에 도착 되어야 교환처리가 가능한 점 양해 부탁 드립니다.

-무료 배송 이벤트 진행 시 배송비(3,000할인 혜택을 받으신 주문건을 반품 하실 경우,

    할인 받은 배송비를 청구합니다.


 

6. 환불안내


 

반품된 상품 도착 후 3 - 7일 이내에 결제 금액을 환불 해 드립니다.

무통장 입금하신 경우 환불 받으실 계좌 번호를 전달 주셔야 환불 처리가 됩니다.

휴대폰 소액 결제하신 경우 결제된 당 월에만 전체 취소가 가능합니다.

   (: 1월 결제 건은 2월 전체 취소 불가능합니다.)

신용카드 결제는 카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않습니다.

  (대금이 결제된 경우다음 달 신용카드 대금 청구 시 카드 사에서 환금 처리됩니다.)

카드 승인 취소 시간은 4-7일 정도 소요되며각 카드 사의 사정에 따라 달라질 수 있습니다.


 

7. 휴대폰 결제


 

-휴대폰 결제의 경우이동통신사의 정책에 따라 결제 당 월이 지니면 결제 취소가 불가능합니다

결제 취소 가능 결제 당월에 취소/반품 처리 완료되는 경우

결제 취소 불가능 결제하신 당 월이 지난 후 최소/반품 처리가 완료되는 경우

현금 환불을 원하시는 경우에는 수수료 3.85% 차감 후 처리 가능합니다

예치금 처리 원하시는 경우에는 수수료 차감 없이 처리 가능합니다

휴대폰 결제의 경우 부분 취소가 불가하여 전체 취소를 해 주셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다


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